V decembri zásielky meškajú. Bežne niekoľko dní.

Nakupujete na e-shopoch? Ak toto čítate, tak celkom určite hej. Venujte mi minútku, prosím.

Máme tu „sezónu“. Tak sa to skrátene volá medzi nami, čo pracujeme s prepravou.

? Vianoce. U nás začínajú už 1.decembra. Obdobie, počas ktorého kuriéri dávajú výpovede, lebo to psychicky nezvládnu. A niet sa čomu čudovať.

Potrebujú posily. Prepravcovia však nevedia zohnať brigádnikov na mesiac a keď ich zoženú, bývajú nezaučení a nespoľahliví a narobia viac škody ako úžitku. Každoročný vianočný problém. Zatvorenie obchodov kvôli lockdownu to celé ešte zhoršuje. Kuriéri a ľudia pracujúci v depách sú jednoducho preťažení. Predstavte si nejaké maximum práce, ktoré dokážete denne spraviť… a zrazu vám ho zdvojnásobia.

Zamestnanci prepravných služieb ten nápor nestíhajú. A do konca roka to už lepšie nebude.

? U nás v e-shope odosielame všetky vaše objednávky denne, makáme ako včeličky, no po odovzdaní zásielky do prepravy sme bezmocní.

Je ešte len druhý decembrový týždeň a ja som dnešné doobedie trávil riešením mailov a telefonátov, ktoré sa sťažovali na spomalenie doručenia. Neurýchlil som však nič. Inšpirovalo ma to však k tomuto krátkemu článku.

Infolinka nič nevyrieši, a E-shop už vôbec nie

? Nielen GLS infolinka (18 585) je preťažená – môžeme na ňu (márne) volať tak isto ako vy, a keď sa aj náhodou podarí spojiť s operátorom, vždy to končí rovnako: Na doručení sa pracuje, je sezóna, musíte počítať s meškaním.

Ešte jedna dôležitá vec: Vôbec neberte do úvahy, čo píše GLS Tracking (Sledovanie zásielky). Napríklad dnes je piatok, a zásielky ktoré sme poslali v stredu sa ukazujú ako Čakáme na dodanie od obchodníka. Nepravda. Jednoducho ich ešte asi neopípali v centrálnom depe. Fakt všetko, čo objednáte do 14:00 odosielame v rovnaký deň.

Ďalší zmätok je, ak vám príde SMSka, že ste neboli zastihnutí. Tiež nepravda. Vraj niekedy takéto SMSky chodia aj v prípade, že balík nemôžu naložiť na rozvoz kvôli preťaženosti dodávok. Áno, je to fest mätúce.

Nechcem sa vyhovárať na prepravcu, doručenie je predsa súčasť našich služieb (aj keď musím podotknúť, že ho máte väčšinou zadarmo). Kontaktovaním e-shopu však bohužiaľ nič neurýchlite, máme zviazané ruky a môžeme kričať na infolinku alebo do bubna od práčky, bude to mať rovnaký efekt.

V pokladni e-shopu, i v sekcii Doprava a platba som spravil opatrenia a štandardnú dobu doručenia 1 deň som prepísal na 4 dni. A ešte….

Prosím vás všetkých o chladnú hlavu a pochopenie. Ak by ste si skúsili čo len na deň prácu kuriéra, určite by ste sa k problémom a spomalenej preprave, ale i k zlyhaniam ľudského faktora stavali chápavejšie. Tiež som sa nad tým nikdy nezamyslel, kým som sa nedostal do toho sveta. Dovtedy som videl len seba a svoju zásielku. A niekoho, kto si nezvláda robiť svoju, naoko jednoduchú prácu. Veci sú však v skutočnosti trochu zložitejšie.

Môžeme makať na 150%, čas bude vždy náš silný nepriateľ.

Prajem vám i nám krásne sviatky, ktoré si nenecháme pokaziť malichernosťami 🙂